Son güncelleme: 23 Eylül 2026

Akse Endüstriyel Gıda Ambalaj San. ve Tic. Ltd. Şti. olarak alışveriş öncesinde ve sonrasında haklarınızı açık biçimde öğrenmenizi önemsiyoruz. Bu sayfa, www.akseendustriyel.com üzerinden yapılan alışverişlerde sipariş iptali, cayma hakkı, iade, değişim ve ayıplı ürün başvurularının nasıl yürütüldüğünü açıklar.

1. Satıcı ve iletişim bilgileri

Ticaret unvanı: Akse Endüstriyel Gıda Ambalaj San. ve Tic. Ltd. Şti.
Adres ve iade gönderim adresi: Tümsan 1. Kısım 5. Blok Sk. No: 2/2, İkitelli OSB, Başakşehir / İstanbul
E-posta: info@akseendustriyel.com
Telefon: 0212 674 82 02
WhatsApp destek: 0534 631 70 21

Başvurunuzda sipariş numaranızı, adınızı, ulaşılabilecek bir iletişim bilginizi ve talebinizi belirtmeniz süreci hızlandırır. Cayma bildirimini e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısıyla yapabilirsiniz; yalnızca telefonla bildirimle yetinmemenizi öneririz. İade adresine ürün göndermeden önce bizimle iletişime geçmeniz, özellikle hacimli makineler için uygun taşıma yönteminin belirlenmesini kolaylaştırır. Bu iletişim, yasal hakkınızı kullanmanız için bir ön onay şartı değildir.

2. Politikanın kapsamı

Bu metindeki tüketici, bir ürünü ticari veya mesleki amaç dışında edinen kişiyi ifade eder. Tüketici işlemlerinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uygulanır. Ticari veya mesleki amaçla yapılan alımlarda, işleme uygun sözleşme hükümleri ve ilgili genel mevzuat geçerlidir. Bir siparişin hangi kapsamda olduğu, yalnızca fatura türüne göre değil işlemin niteliğine göre değerlendirilir.

Ürüne ilişkin fiyat, teslimat bedeli, teslim süresi, varsa kurulum şartları, cayma hakkı ve uygulanabilecek istisnalar, sipariş tamamlanmadan önce ürün sayfası ile ön bilgilendirmede gösterilir. Bu sayfa, siparişe özgü ön bilgilendirme ve mesafeli satış sözleşmesiyle birlikte okunmalıdır. Emredici tüketici hakları sözleşme veya site koşullarıyla sınırlandırılamaz.

3. Sipariş iptali ve teslimat

Kargoya verilmeden önce: Siparişinizi iptal etmek istiyorsanız sipariş numaranızla e-posta veya müşteri hizmetlerimiz üzerinden bize ulaşın. Henüz gönderilmemiş siparişlerde iptal talebinizi işleme alır, ödediğiniz tutarın iadesini başlatırız.

Kargoya verildikten sonra: Gönderi yola çıkmış olsa da mal teslim edilinceye kadar cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Talebinizi bize yazılı olarak iletin; gönderinin geri yönlendirilmesi veya teslimatın reddi konusunda sizi bilgilendirelim. Yalnızca paketi teslim almamanız, açık bir cayma bildiriminin yerine geçmeyebilir.

Teslim süresi: Ürün, siparişte taahhüt edilen sürede gönderilir; mevzuatın öngördüğü haller dışında bu süre otuz günü aşamaz. Kişisel istekleriniz doğrultusunda hazırlanan ürünlerde farklı bir süre kararlaştırılabilir. Süresinde teslim edilmeyen ürün için kanuni fesih ve bedel iadesi haklarınız saklıdır. Ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına teslimin imkânsızlaşması sayılmaz.

4. Cayma hakkı: 14 gün

Tüketici, mesafeli satışa konu malın kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye tesliminden itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen mallar bakımından süre, ilgili mevzuattaki son teslim kuralına göre hesaplanır. Mal teslim edilmeden önce de cayma bildirimi yapılabilir. Cayma hakkı hakkında gerektiği gibi bilgilendirme yapılmamışsa kanundaki uzayan süreler uygulanır.

Caymak için süre dolmadan info@akseendustriyel.com adresine sipariş numarası ve açık cayma talebinizi yazmanız yeterlidir. Dilerseniz aşağıdaki kısa örneği kullanabilirsiniz:

“... numaralı siparişimdeki ... ürünü için mesafeli satış sözleşmesinden cayma hakkımı kullanıyorum. Ad soyad: ... / Bildirim tarihi: ...”

Talebinizi aldığımızı ve iade sürecini size bildiririz. Cayma hakkı, ürünü yalnızca incelemiş veya niteliğini anlamak için mutat biçimde denemiş olmanız sebebiyle kendiliğinden ortadan kalkmaz. Yönetmelikte açıkça sayılmayan ürünlere genel bir “ambalaj açıldı”, “makine çalıştırıldı” veya “yeniden satılamaz” kuralı getirilmez. Ürünün olağan inceleme sınırlarını aşan kullanımından doğan somut değer kaybı, ilgili mevzuat uyarınca ayrıca değerlendirilebilir.

5. Ürünün geri gönderilmesi ve kargo masrafı

Cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünü geri göndermeniz gerekir. Ürünü güvenli taşımaya elverişli biçimde paketleyin; birlikte verilen parçaları, aksesuarları ve varsa garanti belgesini ekleyin. Fatura veya sipariş bilgilerini iletmeniz işlemi hızlandırır; yalnızca belgenin pakette bulunmaması yasal başvurunuzun otomatik reddi anlamına gelmez.

İade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyı kullanmanız hâlinde iade taşıma masrafı size yüklenmez. Ön bilgilendirmede bir taşıyıcı belirtilmemişse, bu nedenle tercih ettiğiniz taşıyıcıyla yapılan iadede de masraf size yüklenmez. Belirlenen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa ek ücret istemeden uygun bir iade yöntemi sağlarız. Özellikle paletli, ağır veya kurulum gerektiren makinelerde sevkiyat ve güvenli paketleme için bizimle önceden iletişime geçin; bu talep cayma sürenizi durdurmaz. Ön bilgilendirmede belirtilen yöntem dışındaki tercihlerinizin masraf sonucu, yürürlükteki mevzuat ve sipariş öncesi açıklamalar çerçevesinde değerlendirilir.

6. Ücret iadesi

Cayma hakkı kullanıldığında, varsa standart teslimat giderleri dâhil tahsil edilen ödemeler mevzuattaki 14 günlük süre içinde ve satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun biçimde, size ek masraf çıkarılmadan iade edilir. Ürün, belirtilen taşıyıcıyla iade edilmişse iade süresi ürünün taşıyıcıya tesliminden; farklı bir taşıyıcı kullanılmışsa ürünün bize ulaşmasından itibaren hesaplanır. Teslim edilmemiş ürünlerde süre cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihte başlar.

Kartla yapılan iadelerde işlemi ödeme altyapısı üzerinden başlatırız. İade tutarının kart hareketlerine yansıma zamanı bankanın işlem sürecine bağlı olabilir; taksitli alışverişte satıcı tarafından yapılacak iade, tüketiciye ek yükümlülük getirmeden tek seferde gerçekleştirilir. Havale/EFT ödemelerinde gerekli hesap bilgileri güvenli biçimde teyit edilir. Uygulanacak ücret iadesi, “ürün kontrolünden sonra keyfî onay” şartına bağlanmaz; yasal değerlendirme ve süreler esas alınır.

7. Cayma hakkının istisnaları

Kanunda ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde belirtilen istisnalar dışında cayma hakkı geçerlidir. Ürün yelpazemiz açısından özellikle tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda özel ölçü, özellik veya üretimle hazırlanan mallar istisna oluşturabilir. Bunun için ürünün gerçekten siparişe özel hazırlanmış olması gerekir; sırf ürünün sipariş üzerine tedarik edilmesi veya endüstriyel makine olması tek başına istisna sayılmaz.

Teslimden sonra koruyucu ambalajı açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan mallar ile ilgili diğer kanuni istisnalar, yalnızca somut ürün ve mevzuattaki şartlar birlikte oluştuğunda uygulanır. İstisna söz konusuysa ürünün satış sayfasında ve sipariş öncesi bilgilendirmede açıkça belirtilir. Cayma hakkı istisnası, ayıplı ürüne ilişkin yasal hakları ortadan kaldırmaz.

8. Hasarlı, eksik veya yanlış ürün

Teslimde dış ambalajı ve ürünü kontrol etmenizi, görünür hasarı mümkünse taşıyıcıya tutanakla kaydettirmenizi ve fotoğrafla bize iletmenizi öneririz. Yanlış veya eksik ürün, taşıma hasarı ya da çalışmayı etkileyen sorunları sipariş numarasıyla bildirin; çözüm için inceleme başlatırız. Tutanak düzenlenmemiş olması veya paketin teslim alınmış olması, tek başına ayıplı maldan doğan kanuni hakları ortadan kaldırmaz. Tüketiciye teslim edilinceye kadarki gönderi kaybı ve hasarında mevzuattaki satıcı sorumluluğu geçerlidir.

9. Ayıplı ürünlerde tüketicinin hakları

Ürün; satış açıklamasındaki özellikleri taşımıyorsa, kararlaştırılan modele uymuyorsa veya beklenen faydayı azaltan bir kusur içeriyorsa ayıplı mal hükümleri uygulanabilir. Bu durumda tüketici, kanuni şartlar çerçevesinde şu haklardan birini seçebilir:

1. Ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme ve bedel iadesi;

2. Ürünü alıkoyup ayıp oranında bedel indirimi;

3. Aşırı masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım;

4. İmkân varsa ürünün ayıpsız misliyle değişimi.

Seçimlik hakkın kullanımı nedeniyle doğan masraflar tüketiciye yüklenmez. Garanti veya servis süreci, tüketicinin kanuni seçimlik hakkını otomatik olarak “yalnızca onarım” ile sınırlamaz. Teslimden itibaren ilk altı ay içinde ortaya çıkan ayıbın teslim anında mevcut olduğu kabulüne ve ayıplı mala ilişkin genel iki yıllık zamanaşımı kuralına dair kanuni hükümler saklıdır. Ürünün niteliğine göre daha uzun süreler ve diğer haklar uygulanabilir. Ayıplı ürün talebinizi cayma süresi geçmiş olsa da bize iletebilirsiniz.

10. Değişim ve ticari alımlar

Tercihiniz değişim ise sipariş numaranız ve istediğiniz ürünle bize ulaşın. Ayıplı üründe kanuni ayıpsız misliyle değişim hakkınız saklıdır. Ayıp bulunmayan bir ürünün farklı model veya kapasiteyle değiştirilmesi, mevcut cayma hakkınız çerçevesinde iade ve yeni sipariş yoluyla ya da karşılıklı mutabakatla gerçekleştirilebilir; fiyat ve stok farkları önceden açıklanır.

Ticari veya mesleki amaçla alınan ürünlerde tüketiciye tanınan 14 günlük yasal cayma hakkı doğrudan uygulanmayabilir. Bu tür siparişlerde varsa siparişe özgü iptal, iade ve garanti şartları ile genel mevzuattan kaynaklanan haklar geçerlidir. Ticari alıcıların talepleri somut sipariş koşullarına göre değerlendirilir.

11. Uyuşmazlıkların çözümü

Önce info@akseendustriyel.com adresinden veya 0212 674 82 02 numarasından bizimle iletişime geçebilirsiniz. Tüketici uyuşmazlıklarında, yürürlükteki parasal sınırlar ve başvuru şartları çerçevesinde tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri yetkilidir. 2026 yılında değeri 186.000 TL’nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında il veya ilçe tüketici hakem heyetine başvuru yapılabilir. Bu tutar yıllık olarak güncellenebildiğinden başvuru tarihinde yürürlükte olan sınır esas alınır. e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da hakem heyeti başvurusu yapılabilir.

Bu politika, tüketicilerin kanunlardan doğan haklarını kaldıracak veya daraltacak şekilde yorumlanmaz. Siparişe ilişkin ayrıntılar için ön bilgilendirme ve Mesafeli Satış Sözleşmesi de incelenmelidir.