MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

Satıcı: Akse Endüstriyel Gıda Ambalaj San. ve Tic. Ltd. Şti.
İnternet sitesi: https://www.akseendustriyel.com/
Adres: Tümsan 1. Kısım 5. Blok Sokak No: 2/2, İkitelli Organize Sanayi Bölgesi, Başakşehir / İstanbul
Vergi dairesi ve numarası: İkitelli Vergi Dairesi — 0340712617
Telefon: +90 212 674 82 02
E-posta: info@akseendustriyel.com
İade ve yazılı bildirim adresi: Yukarıdaki satıcı adresi ve e-posta adresi.

1. Taraflar, tanımlar ve kapsam

1.1. İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), yukarıda bilgileri yer alan Satıcı ile www.akseendustriyel.com üzerinden uzaktan iletişim aracı kullanarak sipariş veren Alıcı arasında, sipariş konusu malın satışı ve teslimine ilişkin hak ve yükümlülükleri düzenler. Alıcının adı veya unvanı, iletişim bilgileri, fatura ve teslimat adresi, sipariş sırasında verdiği ve sipariş onayında gösterilen bilgilerdir.

1.2. Malı ticari veya mesleki olmayan amaçlarla edinen, kullanan veya yararlanan Alıcı bu Sözleşme bakımından Tüketicidir. Tüketici işlemlerinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uygulanır. Ticari veya mesleki amaçla yapılan alımlarda tüketiciye özgü haklar kendiliğinden doğmaz; bu işlemler ilgili genel hükümler ve taraflar arasında ayrıca kararlaştırılmış ticari şartlara tabidir. Alıcının faturayı şirket adına düzenletmesi tek başına işlemin niteliğini belirlemek için değil, somut işlemin amacıyla birlikte değerlendirilir.

1.3. Siparişe ilişkin Ön Bilgilendirme Formu, ürün sayfasındaki temel özellikler, sepet ve ödeme ekranında gösterilen sipariş özeti ile sipariş onayı, bu Sözleşmenin siparişe özgü unsurlarını oluşturur. Bu belgeler arasında çelişki bulunursa tüketici lehine emredici mevzuat hükümleri saklıdır. Satıcı, kanundan doğan yükümlülüklerini genel işlem şartlarıyla ortadan kaldıramaz.

2. Sözleşmenin konusu ve sipariş bilgileri

2.1. Satış konusu ürünün adı, markası, modeli, varsa seçilen ölçü veya kalıp, adedi, temel teknik özellikleri, birim fiyatı, indirimleri, KDV dâhil satış bedeli, kargo veya teslimat ücreti, varsa kurulum veya montaj ücreti ve ödenecek toplam tutar, Alıcıya sipariş vermeden hemen önce gösterilen sipariş özetinde yer alır. Ürün görselleri tanıtım amaçlıdır; teslim edilecek ürünün esas nitelikleri ilgili ürün sayfası ve sipariş özetinde belirtilen niteliklerdir.

2.2. Siparişe özgü teslimat adresi, teslim edilecek kişi, ödeme yöntemi, öngörülen sevkiyat ve teslimat süresi ile varsa kargo firması ve ek hizmetler sipariş özeti ve Ön Bilgilendirme Formunda gösterilir. Seçenekli ürünlerde Alıcının seçtiği varyant ve ölçü sipariş onayında açıkça belirtilir.

2.3. Siteye konulan bu genel metin tek başına siparişe özgü bilgilerin yerini tutmaz. Satıcı, tamamlanmış her siparişin ilgili bilgileriyle birlikte Sözleşmeyi ve Ön Bilgilendirme Formunu Alıcının sonradan erişebileceği e-posta veya başka bir kalıcı veri saklayıcısı üzerinden iletir.

3. Ön bilgilendirme ve sözleşmenin kurulması

3.1. Satıcı; ürünün temel nitelikleri, kendi kimlik ve iletişim bilgileri, vergiler dâhil toplam bedel, varsa teslimat ve diğer ek masraflar, ödeme ve teslim koşulları, cayma hakkının süresi ve kullanımı, iade yöntemi ile başvuru yolları hakkında Alıcıyı sipariş verilmeden önce açık ve anlaşılır biçimde bilgilendirir.

3.2. Ödeme yükümlülüğü doğuran sipariş butonu ve hemen öncesindeki sipariş özeti, Alıcının ödeme yükümlülüğü altına gireceğini açıkça gösterir. Önceden işaretli kutu veya benzeri yöntemlerle ilave ücretli hizmet eklenmez; böyle bir hizmet için Alıcının ayrıca açık onayı alınır.

3.3. Alıcının siparişi elektronik ortamda tamamlaması ve ödemenin Satıcıya veya yetkili ödeme kuruluşuna ulaşması üzerine sipariş işleme alınır. Sözleşmenin ve Ön Bilgilendirme Formunun bir örneği Alıcıya kalıcı veri saklayıcısıyla gönderilir. Satıcı, ön bilgilendirme ve onaya ilişkin kayıtları mevzuata uygun şekilde saklar.

4. Fiyat, vergi ve ödeme

4.1. Tüketiciye sunulan nihai sipariş özetinde ürün bedeli KDV dâhil gösterilir. Kargo, teslimat, montaj veya diğer ek giderler, varsa, ödeme yapılmadan önce ayrı ayrı ve toplam tutarla birlikte belirtilir. Önceden bildirilmeyen bir ek masraf tüketiciden talep edilmez.

4.2. Ödeme yöntemleri, taksit seçenekleri ve varsa taksit maliyetleri ödeme ekranında gösterilen güncel koşullara göre belirlenir. Banka veya ödeme kuruluşunun sunduğu taksit seçeneklerinden kaynaklanan koşullar ayrıca açıklanır. Ödeme sırasında kullanılan kart bilgileri, ödeme hizmeti sağlayıcısının güvenli işlem altyapısı üzerinden işlenir.

4.3. Ürün sayfasındaki fiyat ile sepet, ödeme ekranı ve sipariş onayındaki fiyatların tutarlı olması esastır. Sipariş tamamlandıktan sonra fiyat veya ürün niteliğinde Alıcının aleyhine tek taraflı değişiklik yapılmaz. Açık maddi hata veya ödeme/tedarik sorunu doğarsa Satıcı Alıcıyı gecikmeksizin bilgilendirir; yürürlükteki tüketici hakları saklıdır.

5. Teslimat ve ifa

5.1. Satıcı, ürünü sipariş özeti ve Ön Bilgilendirme Formunda belirtilen yöntem ve süre içinde, siparişte gösterilen teslimat adresine gönderir. Tüketici satışlarında özel ölçü veya kişisel ihtiyaç doğrultusunda hazırlanan mallar için açıkça kararlaştırılan daha uzun süreler hariç, mal en geç 30 gün içinde gönderilir. Ürün sayfasında “aynı gün kargo”, “ücretsiz kargo” veya belirli bir teslim tarihi vaat ediliyorsa bu vaatler ilgili sipariş için uygulanır.

5.2. Teslimat ücretinin tutarı veya ücretsiz teslimat koşulları ödeme öncesinde gösterilir. Büyük hacimli veya özel taşıma gerektiren makinelerde taşıma, kata çıkarma, kurulum ve montajın bedeli ve kapsamı sipariş öncesinde ayrıca açıkça belirtilir; açıkça satın alınmayan ek hizmetler toplam bedele eklenmez.

5.3. Teslim, Alıcıya veya Alıcının belirlediği kişiye yapılır. Satıcının belirlediği taşıyıcıyla gönderimde malın teslimine kadar oluşan kayıp ve hasardan Satıcı sorumludur. Alıcı, dış ambalajda görülen hasarı mümkünse teslim sırasında taşıyıcıyla tutanak altına alıp Satıcıya bildirir. Tutanak tutulmamış olması, tek başına kanuni ayıplı mal veya diğer tüketici haklarının kaybına yol açmaz.

5.4. Taahhüt edilen süre içinde teslimat gerçekleşmezse Tüketici mevzuattan doğan fesih ve bedel iadesi haklarını kullanabilir. Satıcı, sözleşmenin ifasının gerçekten imkânsızlaştığını öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde Tüketiciyi yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bilgilendirir; teslimat masrafları dâhil tahsil edilen tutarı bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade eder. Ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına ifa imkânsızlığı sayılmaz. Alıcının açık onayı olmadan muadil ürün gönderilmez.

6. Sipariş iptali ve cayma hakkı

6.1. Tüketici, malın kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye tesliminden itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Birden fazla parçanın ayrı teslim edildiği siparişlerde süre, ilgili mevzuat uyarınca son parçanın tesliminden itibaren hesaplanır. Mal henüz teslim edilmemişse Tüketici sözleşmenin kurulmasından teslimata kadar da cayma bildiriminde bulunabilir.

6.2. Cayma bildirimi, süresi içinde info@akseendustriyel.com adresine e-posta gönderilerek veya Tümsan 1. Kısım 5. Blok Sokak No: 2/2, İkitelli Organize Sanayi Bölgesi, Başakşehir / İstanbul adresine yazılı olarak yapılabilir. Bildirimde ad-soyad, sipariş numarası, cayılmak istenen ürün ve ulaşılabilecek iletişim bilgisi belirtilmesi işlemi kolaylaştırır. Cayma hakkının kullanımı için özel bir gerekçe, zorunlu form veya Satıcının ön onayı aranmaz. Satıcı bildirimin kendisine ulaştığını Alıcıya teyit eder.

6.3. Tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü Satıcının yukarıdaki iade adresine geri gönderir veya Satıcının önerdiği teslim yöntemini kullanır. İade yöntemi ve varsa yönlendirilecek taşıyıcı sipariş öncesi bilgilendirme ile uyumlu biçimde Alıcıya bildirilir. Tüketici tarafından kanuna uygun olarak kullanılan cayma hakkında standart iade gönderim gideri Satıcı tarafından karşılanır. Satıcı iade için taşıyıcı veya gönderi kodu sağlıyorsa ayrıntıları talep üzerine Alıcıya iletir; taşıyıcı belirtilmemiş olması tüketicinin cayma hakkını kullanmasını engellemez.

6.4. Cayma kapsamında Satıcı, standart ilk teslimat gideri dâhil tahsil edilen ödemeleri, mevzuattaki başlangıç anından itibaren en geç 14 gün içinde, tüketicinin ödeme yaptığı araca uygun biçimde ve kendisine masraf yüklemeden geri öder. Malın Satıcının ön bilgilendirmede belirttiği taşıyıcıya teslimi halinde süre bu teslim tarihinden; farklı taşıyıcı kullanıldığında malın Satıcıya ulaşmasından; henüz teslim edilmemiş siparişlerde ise cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren işlemeye başlar. Bankanın tutarı hesaba yansıtma süreci ayrıca bankanın işlem sürecine bağlı olabilir; Satıcının yasal iade yükümlülüğü saklıdır.

6.5. Tüketici malı işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatına uygun şekilde inceleyebilir. Ürünün yalnızca ambalajının açılmış olması veya usulüne uygun incelenmesi cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Tüketicinin olağan incelemeyi aşan kullanımından kaynaklanan değer kaybı somut duruma göre değerlendirilir; kanuni hakkı bütünüyle reddeden otomatik kesinti veya “yeniden stoklama bedeli” uygulanmaz. Mümkünse aksesuarlar, kullanım kılavuzu ve diğer teslim unsurları ürünle birlikte gönderilir. Faturanın fiziksel nüshasının veya iade formunun bulunmaması, tek başına kanuni cayma hakkının reddi sebebi yapılmaz.

7. Cayma hakkının yasal istisnaları

7.1. Yönetmelikte sayılan istisnalarla sınırlı olmak üzere; Tüketicinin özel isteği veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda hazırlanan mallarda, teslimden sonra koruyucu ambalajı açıldığı için iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallarda ve niteliği gereği teslimden sonra başka ürünlerle karışıp ayrıştırılması mümkün olmayan mallarda cayma hakkı bulunmayabilir. Sözleşme kapsamındaki diğer istisnalar ancak kanuni şartları gerçekten oluştuğunda uygulanır.

7.2. Standart ürünler, yalnızca endüstriyel makine olmaları, kutularının açılması, fatura düzenlenmesi veya ürünün bir işletmede kullanılabilecek nitelikte olması nedeniyle otomatik olarak cayma kapsamı dışına çıkarılmaz. Özel üretim istisnası uygulanacak ürünün Alıcının bireysel isteğine göre hazırlanmış olması ve bu niteliğin sipariş öncesinde ürün sayfası ile Ön Bilgilendirme Formunda açıkça gösterilmesi gerekir. Kanuni ayıplı mal hakları, cayma hakkı istisnasından bağımsızdır.

8. Ayıplı mal, garanti ve teknik servis

8.1. Teslim edilen malın sözleşmede ve tanıtımında belirtilen özelliklere uygun olmaması halinde Tüketicinin 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik hakları saklıdır. Koşullarına göre bedel iadesiyle sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim talep edilebilir. Yasal başvuru ve garanti hakları, “iade yalnızca kullanılmamış ürünlerde kabul edilir” gibi genel ifadelerle sınırlandırılamaz.

8.2. Ürünle birlikte verilmesi gereken garanti belgesi, kullanım kılavuzu, servis ve montaj bilgileri ilgili mevzuata uygun biçimde sağlanır. Arıza veya ayıp bildirimi için Satıcıya info@akseendustriyel.com adresinden veya +90 212 674 82 02 numarasından ulaşılabilir. Satış sonrası servis ve garanti şartları, ürünün kendi belgesi ve uygulanabilir mevzuatla birlikte değerlendirilir.

8.3. Hasarlı veya yanlış ürün teslimatı nedeniyle kanuni hakların kullanımı için gerekli standart taşıma giderleri Tüketiciye yüklenmez. Değişim, onarım veya bedel iadesi talepleri ilgili yasal süre ve usullere göre sonuçlandırılır.

9. İletişim, kişisel veriler ve ticari iletiler

9.1. Satıcı, siparişin alınması, teslimat, fatura, iade ve satış sonrası destek için Alıcının verdiği iletişim bilgilerini kullanabilir. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılar, sitedeki KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikasında açıklanır.

9.2. Bu Sözleşmenin kabulü, reklam veya pazarlama amaçlı SMS, e-posta ve arama için ayrıca verilmesi gereken ticari elektronik ileti onayı yerine geçmez. Böyle bir onay, gerekli olduğu hallerde ayrı ve isteğe bağlı olarak alınır.

10. Başvurular ve uyuşmazlıkların çözümü

10.1. Sipariş, teslimat, cayma veya iade konusunda öncelikle info@akseendustriyel.com adresine veya +90 212 674 82 02 numarasına başvurulabilir. Satıcının adresi ve iletişim bilgileri bu metnin başında yer alır.

10.2. Tüketiciler, uyuşmazlığın niteliğine ve başvuru tarihindeki yürürlükte bulunan parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir. Tüketici mevzuatından doğan yetki ve başvuru hakları bu Sözleşmeyle sınırlandırılmaz. Ticari amaçlı alımlardan doğan uyuşmazlıklarda tüketiciye özgü başvuru yolları yerine ilgili genel hükümler uygulanır.

11. Yürürlük ve kayıt

11.1. Sözleşme, Alıcının siparişe ilişkin Ön Bilgilendirme Formunu görüp ödeme yükümlülüğü doğuran siparişi tamamlamasıyla siparişe özgü bilgilerle birlikte kurulur. Sözleşmenin sipariş tarihinde geçerli nüshası ve sipariş özeti kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Alıcıya iletilir.

11.2. İşbu Sözleşmenin herhangi bir hükmünün emredici mevzuata aykırı olması halinde ilgili mevzuat uygulanır; diğer hükümler mümkün olduğu ölçüde geçerliliğini korur. Satıcı, Sözleşmeyi gelecekteki siparişler için güncelleyebilir; tamamlanmış siparişlerde Alıcı aleyhine geriye dönük değişiklik yapamaz.

Cayma bildirimi için kısa örnek: “www.akseendustriyel.com üzerinden verdiğim [sipariş numarası] numaralı siparişteki [ürün adı] için mesafeli satış sözleşmesinden cayma hakkımı kullanıyorum. Ad soyad: […], bildirim tarihi: […].” Bu örneğin kullanılması zorunlu değildir; cayma iradesini açıkça ortaya koyan herhangi bir yazılı bildirim yeterlidir.